Условия оказания услуг и оформления заказов

Исполнитель: ИП Дружинкин А.В.
Название организации/проекта: Момент+
Сайт: https://momentplus.ru
Телефон: +7 (995) 098-40-12
Электронная почта: MomentPlus.63@yandex.ru
ИНН: 632203012868
ОГРНИП: 325632700142166

Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40802810120000744996
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104

Исполнитель — ИП Дружинкин А.В., оказывающий услуги, выполняющий работы, предоставляющий реквизит/оборудование в аренду и/или реализующий товары и изделия под брендом «Момент+».

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, направившее заявку, согласовавшее условия заказа и/или оплатившее счет Исполнителя.

Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://momentplus.ru.

Заявка — сообщение Заказчика, направленное через сайт, Telegram, VK, телефон, электронную почту или иной канал связи, содержащее намерение обсудить услугу, товар, изделие, мероприятие или иной заказ.

Заказ — согласованный сторонами набор услуг, работ, товаров, изделий, реквизита, сроков, места проведения, стоимости, порядка оплаты и иных существенных условий.

Услуги — организация и проведение праздников, мастер-классов, мероприятий, анимационных программ, тимбилдингов, тематических программ, выездных активностей, предоставление ростовых кукол с аниматором, а также иные услуги, согласованные сторонами.

Работы — изготовление сувенирной продукции, подарков, изделий с индивидуальным оформлением, макетов, элементов декора, игр и иных материальных объектов по заданию Заказчика.

Товары/Изделия — сувенирная продукция, подарки, игры, изделия с индивидуальным оформлением, изделия с логотипом, фотографией, надписью, промокодом или иным персональным дизайном.

Реквизит — ростовые куклы, игровые элементы, оборудование, материалы для мастер-классов, декор и иное имущество Исполнителя, используемое при оказании услуг или передаваемое Заказчику во временное пользование.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком согласованных условий заказа. Акцептом считается оплата счета, внесение предоплаты, письменное подтверждение заказа в переписке, подписание договора/акта/счета или совершение иных действий, явно свидетельствующих о согласии Заказчика с условиями заказа.

3.1. Информация, размещенная на сайте, включая описания услуг, фотографии, примеры программ, варианты изделий, ориентировочные цены и сроки, носит справочный характер и не является самостоятельной публичной офертой, если иное прямо не указано на конкретной странице.

3.2. Итоговые условия каждого заказа согласовываются индивидуально и зависят от даты, времени, места проведения, формата, длительности, количества участников, возраста участников, состава программы, необходимости выезда, материалов, сложности подготовки и иных обстоятельств.

3.3. Направление заявки через сайт или иной канал связи не означает автоматическое заключение договора и не обязывает Исполнителя оказать услугу или выполнить заказ на условиях, указанных Заказчиком в заявке.

3.4. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным после согласования сторонами существенных условий заказа и совершения Заказчиком акцепта.

3.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие условия. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции. К уже оплаченным и согласованным заказам применяется редакция, действовавшая на момент согласования заказа, если стороны не согласовали иное.

4.1. Заказчик может направить заявку через форму на сайте, Telegram, VK, телефон, электронную почту или иной доступный канал связи.

4.2. Для расчета стоимости и подбора подходящего формата Заказчик сообщает Исполнителю следующую информацию:

желаемую дату и время;город и адрес проведения;повод мероприятия;количество участников;возраст участников;желаемый формат услуги;предполагаемую длительность;особенности площадки;необходимость выезда, доставки, монтажа или демонтажа;дополнительные пожелания.

4.3. После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком, уточняет детали и предлагает возможные варианты услуги, программы, товара или изделия.

4.4. Заказ считается оформленным только после согласования сторонами даты, времени, места, состава услуги/товара/работы, стоимости, порядка оплаты и иных существенных условий.

4.5. Согласование условий может осуществляться в переписке, по электронной почте, в мессенджерах, по телефону с последующим подтверждением, через счет, договор, акт или иной документ.

4.6. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации. Если Заказчик предоставил неполные, ошибочные или недостоверные сведения, Исполнитель вправе изменить стоимость, сроки, формат оказания услуги или отказаться от исполнения заказа при невозможности его корректного выполнения.

5.1. Цены, указанные на сайте, являются ориентировочными и используются для предварительного понимания стоимости.

5.2. Итоговая стоимость заказа определяется после согласования всех существенных условий.

5.3. Стоимость может зависеть от:

даты и времени;места проведения;удаленности площадки;длительности программы;количества участников;возраста участников;состава команды;необходимости подготовки индивидуального сценария;количества и стоимости материалов;сложности изготовления изделий;необходимости доставки, монтажа или демонтажа;срочности заказа;иных условий конкретного заказа.

5.4. Оплата производится способами, согласованными сторонами: переводом на расчетный счет, по реквизитам, по счету, наличными или иным способом, доступным у Исполнителя.

5.5. Исполнитель вправе запросить предоплату для бронирования даты, закупки материалов, подготовки реквизита, изготовления индивидуальных изделий или привлечения подрядчиков.

5.6. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

5.7. Изменение стоимости после оплаты не допускается, если стороны уже согласовали конкретные условия заказа. Стоимость может быть изменена только при изменении состава заказа, количества участников, места, длительности, материалов, срочности или иных условий по инициативе Заказчика либо по взаимному соглашению сторон.

6.1. Исполнитель оказывает услуги в согласованные дату, время и место при условии выполнения Заказчиком обязательств по оплате и подготовке площадки.

6.2. Состав услуги, длительность, количество участников, реквизит, материалы, требования к площадке и иные условия определяются в переписке, счете, договоре, описании заказа или ином согласованном сторонами документе.

6.3. Заказчик обязан обеспечить Исполнителю доступ к месту проведения мероприятия, возможность размещения реквизита, оборудования, материалов и команды Исполнителя.

6.4. Если для оказания услуги требуются столы, стулья, электричество, вода, освещение, свободное пространство, навес, помещение или иные условия, Заказчик обязан обеспечить их наличие, если стороны не согласовали, что это обеспечивает Исполнитель.

6.5. Исполнитель не оказывает услуги по присмотру, уходу, охране, воспитанию, медицинскому сопровождению или обеспечению полной безопасности детей, если это прямо не согласовано отдельным договором.

6.6. При участии несовершеннолетних Заказчик обязан обеспечить присутствие родителей, законных представителей, педагогов, воспитателей или иных ответственных взрослых лиц.

6.7. Заказчик обязан предупредить Исполнителя об особенностях участников, которые могут повлиять на проведение мероприятия: возраст, ограничения по здоровью, аллергии на материалы, особенности поведения, запреты площадки и иные важные обстоятельства.

6.8. Исполнитель вправе приостановить или изменить формат оказания услуги, если поведение участников, состояние площадки, погодные условия или иные обстоятельства создают риск для жизни, здоровья, имущества участников, Исполнителя или третьих лиц.

7.1. Выезд Исполнителя, доставка товаров, изделий, реквизита или оборудования осуществляются по согласованию сторон.

7.2. Стоимость доставки, выезда, монтажа, демонтажа и иных дополнительных действий может включаться в стоимость заказа или оплачиваться отдельно.

7.3. Место оказания услуги, доставки товара или передачи реквизита согласовывается сторонами заранее.

7.4. Если Заказчик изменяет адрес, время или условия доступа к площадке после согласования заказа, Исполнитель вправе пересчитать стоимость или изменить условия оказания услуги.

7.5. При передаче товаров, изделий или реквизита Заказчик обязан проверить количество, внешний вид и комплектность. Если Заказчик принимает товар, изделие или реквизит без замечаний, они считаются переданными в надлежащем состоянии, за исключением скрытых недостатков.

7.6. Если реквизит, оборудование, материалы или иное имущество Исполнителя повреждены или утрачены по вине Заказчика, участников мероприятия или третьих лиц, находящихся на площадке по приглашению Заказчика, Заказчик возмещает Исполнителю причиненный ущерб.

8.1. Исполнитель может изготавливать товары и изделия по индивидуальному заданию Заказчика: с именами, фотографиями, логотипами, промокодами, надписями, макетами, корпоративным стилем, персональным дизайном или иными индивидуальными характеристиками.

8.2. До запуска изготовления Исполнитель может направить Заказчику макет, описание, визуализацию, текст, перечень параметров или иное подтверждение будущего изделия.

8.3. Согласование макета или параметров изделия означает, что Заказчик проверил и подтвердил правильность текста, изображения, цвета, размера, количества, расположения элементов, логотипа, промокода и иных характеристик.

8.4. После согласования макета изменения возможны только при наличии технической возможности и могут повлечь изменение стоимости и сроков.

8.5. Товары и изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заданию Заказчика и имеющие индивидуально-определенные свойства, не подлежат возврату или обмену, если такие товары могут быть использованы исключительно Заказчиком.

8.6. Если в товаре или изделии выявлен производственный недостаток, Заказчик вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за ошибки в тексте, логотипе, изображении, промокоде или иных материалах, если такие материалы были предоставлены или согласованы Заказчиком.

9.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до момента ее оказания. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику полученную оплату за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с подготовкой и исполнением заказа.

9.2. К фактически понесенным расходам могут относиться:

закупка материалов;изготовление индивидуальных изделий;подготовка реквизита;оплата работы подрядчиков;бронирование специалистов;транспортные расходы;аренда оборудования или площадки;расходы на макеты, дизайн, подготовку программы;иные расходы, понесенные Исполнителем для выполнения конкретного заказа.

9.3. Перенос даты или времени возможен только по согласованию сторон и при наличии у Исполнителя свободной возможности оказать услугу в новую дату.

9.4. Если перенос невозможен, стороны согласуют возврат денежных средств с учетом фактически понесенных расходов.

9.5. Если Заказчик отменяет заказ после начала оказания услуги либо не обеспечивает возможность оказания услуги по согласованным условиям, услуга считается оказанной в фактически выполненной части.

9.6. Если Исполнитель не может оказать услугу по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель предлагает Заказчику перенос даты, замену исполнителя/формата либо возврат оплаченных денежных средств за неоказанную часть услуги.

9.7. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который согласован сторонами, в разумный срок после согласования суммы возврата и получения необходимых реквизитов от Заказчика.

10.1. Если услуга проводится на открытой площадке, Заказчик обязан обеспечить условия, безопасные для участников, Исполнителя, оборудования, материалов и реквизита.

10.2. При неблагоприятных погодных условиях, включая сильный дождь, снег, ветер, грозу, мороз, жару, гололед или иные обстоятельства, создающие риск для людей, оборудования, материалов или реквизита, Исполнитель вправе предложить перенос, изменение формата, сокращение программы или проведение мероприятия в помещении.

10.3. Если проведение услуги невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, стороны согласуют перенос, замену формата или возврат денежных средств с учетом фактически понесенных расходов.

11.1. Во время мероприятия Исполнитель может осуществлять фото- и видеосъемку процесса оказания услуг для внутреннего контроля качества, отчетности перед Заказчиком и формирования портфолио.

11.2. Публикация фотографий и видеоматериалов, на которых можно идентифицировать Заказчика, участников мероприятия или несовершеннолетних лиц, осуществляется при наличии согласия соответствующего лица, Заказчика, родителя или законного представителя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

11.3. Заказчик вправе заранее сообщить Исполнителю о запрете фото- и видеосъемки либо публикации материалов.

11.4. Если Заказчик обнаружил на сайте, в социальных сетях или иных материалах Исполнителя фотографию или видеоматериал со своим участием либо участием несовершеннолетнего, и хочет удалить такой материал, он может направить обращение Исполнителю по контактам, указанным в настоящих условиях.

12.1. На сайте могут размещаться предложения, скидки, промокоды и информация о партнерах.

12.2. Если услугу оказывает партнер, а не Исполнитель, это указывается на соответствующей странице, в карточке предложения или в описании услуги.

12.3. Услуги партнеров оказывает соответствующий партнер. Исполнитель размещает информацию о партнерских предложениях для удобства клиентов и не несет ответственности за качество, сроки, стоимость и условия оказания услуг партнером, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.

12.4. При переходе на сайт, страницу, мессенджер или иной ресурс партнера Заказчик самостоятельно взаимодействует с таким партнером и принимает условия соответствующего партнера.

13.1. Исполнитель обязуется:

- консультировать Заказчика по вопросам выбора услуги, формата или товара;
- согласовать с Заказчиком существенные условия заказа;
- оказать услугу, выполнить работу или передать товар/изделие в соответствии с согласованными условиями;
- использовать материалы, реквизит и оборудование, соответствующие выбранному формату;
- предупредить Заказчика о существенных ограничениях услуги, если они известны Исполнителю заранее.

13.2. Исполнитель вправе:

- отказать в принятии заявки при отсутствии возможности оказать услугу;
- запросить предоплату;
- изменить стоимость при изменении условий заказа;
- отказать в оказании услуги, если Заказчик не предоставляет необходимые данные, не оплачивает заказ или не обеспечивает условия для оказания услуги;
- приостановить оказание услуги при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу или безопасности участников;
- привлекать третьих лиц, подрядчиков, помощников, ведущих, аниматоров, мастеров, фотографов и иных специалистов для исполнения заказа.

14.1. Заказчик обязуется:

- предоставить достоверные данные для расчета и исполнения заказа;
- своевременно согласовать условия заказа;оплатить заказ в согласованном порядке;
- обеспечить доступ Исполнителя к площадке;
- обеспечить условия, необходимые для оказания услуги;обеспечить присутствие ответственных взрослых при участии несовершеннолетних;
- бережно относиться к реквизиту, оборудованию, материалам и имуществу Исполнителя;
- соблюдать правила безопасности, озвученные Исполнителем.

14.2. Заказчик вправе:

- получить консультацию по услугам, товарам и форматам;
- запросить расчет стоимости;
- согласовать индивидуальные условия заказа;
- отказаться от услуги с учетом условий об отмене, переносе и фактически понесенных расходах;
- направить претензию, отзыв или обращение Исполнителю.

15.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими условиями.

15.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги или ухудшение качества проведения мероприятия, если это вызвано:

- недостоверной или неполной информацией от Заказчика;
- отсутствием доступа к площадке;неподготовленностью площадки;
- отсутствием электричества, воды, мебели, освещения или иных условий, необходимых для услуги;
- нарушением участниками правил безопасности;
- действиями третьих лиц;
- неблагоприятными погодными условиями;
- обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

15.3. Исполнитель не несет ответственности за личные вещи участников мероприятия, если их хранение не было прямо согласовано отдельно.

15.4. Заказчик несет ответственность за действия участников мероприятия, приглашенных лиц, представителей площадки и третьих лиц, находящихся на мероприятии по приглашению или с согласия Заказчика.

15.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.

16.1. Все вопросы, замечания и претензии Заказчик может направить Исполнителю по электронной почте, в Telegram, VK или иным согласованным способом связи.

16.2. В обращении рекомендуется указать:

- имя Заказчика;
- контакт для связи;
- дату заказа;
- описание ситуации;
- требования или пожелания Заказчика;
- подтверждающие материалы, если они есть.

16.3. Исполнитель рассматривает обращение и связывается с Заказчиком для урегулирования вопроса.

16.4. Стороны стремятся решать споры путем переговоров.

16.5. Если спор не удается решить путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

17.1. При направлении заявки, обращении к Исполнителю, оформлении заказа или оплате Заказчик может передавать Исполнителю персональные данные.

17.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте https://momentplus.ru/privacy-policy.

17.3. Нажимая кнопку отправки формы на сайте, направляя заявку или передавая данные Исполнителю иным способом, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и согласен с обработкой персональных данных в целях обработки заявки, связи, расчета стоимости, согласования и исполнения заказа.

17.4. Если Заказчик передает Исполнителю персональные данные третьих лиц, включая данные участников мероприятия или несовершеннолетних, Заказчик подтверждает, что имеет необходимые полномочия или согласия для передачи таких данных Исполнителю.

18.1. Настоящие условия размещены в свободном доступе на сайте https://momentplus.ru.

18.2. Продолжение взаимодействия с Исполнителем после получения ссылки на настоящие условия, согласование заказа, внесение предоплаты или оплата счета означает принятие Заказчиком настоящих условий в применимой части.

18.3. Если отдельное положение настоящих условий будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

18.4. Во всем, что не урегулировано настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.